INFORMACIÓN LEGAL
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables al derecho de retracto, cambios de producto, devoluciones de dinero y reversión de pagos para compras realizadas a través de nuestra página web y demás canales oficiales de venta. Estas disposiciones forman parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web y aplican a todas las compras efectuadas dentro del territorio colombiano. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la legislación vigente en Colombia.
1Derecho al retracto
La devolución y/o cambio de un producto adquirido a través de nuestra página web www.la13online.com deberá realizarse con el área de servicio al cliente.
El cliente deberá comunicarse dentro del plazo de 5 días hábiles después de haber recibido el artículo, a la línea de atención al cliente al 311 249 0149 en Bogotá o a nivel nacional, o escribiendo un correo con la solicitud a admin@la13online.com.
Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con ciertas condiciones:
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El artículo no debe estar averiado o deteriorado por manipulación inadecuada del cliente.
- El producto debe retornar con accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe superar cinco (5) días hábiles de entrega.
Productos de la categoría lavado, refrigeración, cocina y empotrables y demás productos que apliquen, no deben tener contacto con ningún tipo de alimento o químico, ya que se considera un producto contaminado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2Política de cambio de producto
Los cambios podrán realizarse dentro de los 5 días calendario de haber recibido el producto. Para proceder al cambio, primero deberá retornar el producto inicial a las instalaciones indicadas por La 13 Online; el producto debe cumplir con las mismas condiciones del Derecho al retracto, absteniéndose de retornar productos que no cumplan las condiciones estipuladas. Los costos de transporte serán asumidos al 100% por el consumidor.
No se genera devolución de dinero por cambio de producto: deberá cambiarse por uno de igual valor o superior. En caso de que el producto a cambiar supere el valor, el cliente deberá asumir el excedente y los costos adicionales de transporte.
3Reversión de dinero
La solicitud de reembolso de dinero de un producto adquirido a través de nuestra página web www.la13online.com deberá realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del bien. Para que sea efectivo el reembolso, primero debe retornarse el producto según las condiciones del Derecho al retracto; esto aplica siempre y cuando el producto haya sido entregado al cliente final. En caso de que el producto ya haya sido entregado, el costo de retorno será asumido por el cliente.
El cliente podrá llamar en Bogotá y a nivel nacional a la línea de servicio al cliente 311 249 0149, o escribir un correo con la solicitud a admin@la13online.com.
En caso de hacer efectivo el derecho de retracto, la reversión aplica por el valor neto, sin incluir el valor del transporte.
El reembolso de dinero se iniciará desde el momento en que el producto haya retornado al lugar que servicio al cliente haya dispuesto para este tipo de procedimientos. La reversión se hará a una cuenta bancaria registrada con los datos del titular de la compra, y se verá reflejada de 5 a 7 días hábiles una vez recibamos tu producto en nuestra bodega.
- Recuerda que este medio no es válido para devoluciones parciales.
- La 13 Online no será responsable por deducciones, retenciones, cobros de cuota de manejo o aplicación/cobro de intereses de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.
4Compras con entidades financieras
Cuando el cliente realice su compra utilizando una entidad financiera, plataforma de crédito digital o cualquier instrumento de pago electrónico, los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por lo establecido en los apartados de Derecho de Retracto, Política de Cambios y Reversión de Pago de este documento.
Las condiciones relacionadas con tasas de interés, plazos, cuotas, cargos administrativos y demás costos propios del servicio de financiación serán responsabilidad exclusiva de la entidad financiera y del cliente, de acuerdo con el contrato celebrado entre ambas partes.
Procedimiento en casos de fraude, operación no autorizada o reclamaciones financieras
En caso de que el cliente considere que fue víctima de fraude, que la transacción no fue autorizada o que existe una inconsistencia en el pago realizado mediante tarjeta de crédito, débito o financiación digital, deberá presentar la reclamación directamente ante la entidad financiera o emisor del medio de pago utilizado.
Una vez la entidad financiera inicie el proceso formal de contracargo o reversión y notifique oficialmente a la empresa, se procederá a:
- Verificar la información de la transacción.
- Validar el estado del pedido y la entrega del producto.
- Atender el requerimiento dentro de los términos establecidos por la regulación vigente.
La reversión del pago estará sujeta al resultado del proceso adelantado por la entidad financiera y a la normativa aplicable en Colombia. En caso de aprobarse el contracargo o reversión, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Responsabilidad frente a entidades financieras
La empresa no será responsable por:
- Intereses generados por financiación.
- Cuotas de manejo.
- Cargos administrativos.
- Reportes en centrales de riesgo.
- Costos adicionales aplicados por la entidad financiera.
Cualquier inquietud relacionada con condiciones del crédito o financiación deberá ser gestionada directamente con la entidad correspondiente.
5Medidas de validación y seguridad en compras
Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes, la empresa podrá realizar procesos de validación adicionales antes de aprobar, despachar o entregar un pedido.
Estas validaciones podrán incluir, entre otras:
- Confirmación telefónica de datos.
- Verificación de identidad del titular del medio de pago.
- Solicitud de documentos que acrediten la titularidad de la compra.
- Confirmación de dirección de entrega.
- Validación con la entidad financiera o pasarela de pago.
En caso de que el cliente no suministre la información solicitada o no sea posible validar la autenticidad de la transacción, la empresa podrá:
- Suspender temporalmente el pedido.
- Cancelar la compra.
- Reintegrar el dinero por el mismo medio de pago utilizado.
Estas medidas se adoptan exclusivamente con fines de seguridad y prevención de fraude, y no constituyen una vulneración de los derechos del consumidor.
