Cómo comprar en La 13 Online

Ingresa a la tienda

Entra a la13online.com desde tu computador o tu celular. Tienes dos formas de encontrar lo que buscas:

• ① Buscador: escribe el nombre, la marca o la referencia del producto en la barra “¿Qué electrodoméstico estás buscando?”. Mientras escribes te mostramos sugerencias.
• ② Menú de categorías: pasa el mouse (o toca en el celular) sobre TV y Audio, Refrigeración, Lavado y Secado, Climatización, Cocción, Hogar Inteligente o Pequeños Electrodomésticos, y elige la subcategoría que te interesa.

Elige la categoría y filtra

Al entrar a una categoría verás todos los productos disponibles, con su precio, sus características principales y el descuento si está en oferta.

• ① Filtros: en la columna de la izquierda puedes filtrar por precio, marca, color, capacidad y otras características, para ver solo lo que se ajusta a lo que necesitas.
• ② Tarjeta del producto: haz clic en la foto o en el nombre para ver todos los detalles.

Consejo: usa el selector “Orden por defecto” para ordenar los productos por precio, de menor a mayor o de mayor a menor. Y toca el corazón ♡ para guardar un producto en tu lista de favoritos.

Revisa el producto

En la página del producto encontrarás todo lo que necesitas para decidir tu compra:

• Fotos: desliza las imágenes o haz clic en la lupa para verlas en grande.
• Precio y ahorro: el precio actual, el precio anterior y cuánto te ahorras.
• Disponibilidad: te indicamos si el producto está listo para enviar.
• Descripción y Especificaciones: más abajo encuentras las características completas, las medidas y el tiempo de garantía.

Agrégalo al carrito

• ① Añadir al carrito: elige la cantidad y haz clic en este botón. Se abre tu carrito a la derecha con el resumen. Si prefieres ir directo a pagar, usa “Comprar ahora”.
• ② Proceder al pago: cuando tengas todo lo que quieres, haz clic aquí para continuar. Si quieres seguir comprando, cierra el carrito con la ✕ y sigue navegando.

¿Por qué el envío dice “Por confirmar”? Porque el costo de envío depende de tu ciudad y tu dirección. Lo calculamos automáticamente en cuanto las ingresas en el siguiente paso.

Paso 1 del pago: tus datos (Información)

El proceso de pago tiene 3 pasos, que ves arriba de la pantalla (①): Información, Envío y Confirma y paga. En el primero diligencias tus datos de facturación y envío (②):

• Correo electrónico: ahí te llega la confirmación de tu compra.
• Teléfono / WhatsApp: para coordinar la entrega contigo.
• Tipo y número de documento, nombres y apellidos: para tu factura.
• Razón social (opcional): solo si la factura va a nombre de una empresa.
• Departamento, ciudad, dirección y barrio: donde quieres recibir tu pedido.

A la derecha (③) siempre verás el resumen de tu pedido: productos, subtotal, envío y total a pagar. Si necesitas cambiar algo, usa “Editar carrito”.

Consejo: revisa bien tu dirección y tu número de WhatsApp. Con esos datos coordinamos la entrega.

Paso 2 del pago: elige el envío

Apenas ingresas tu departamento y tu ciudad, calculamos el costo del envío y lo sumamos al total. Así sabes exactamente cuánto vas a pagar antes de pagar:

• Bogotá y Soacha: la tarifa depende de tu barrio. Selecciónalo en la lista y verás el valor al instante. Si tu barrio no aparece, elige “No encuentro mi barrio” y te contactamos.
• Resto del país: te mostramos dos opciones de envío con nuestra transportadora, Envío Económico y Envío Estándar, cada una con su precio. Elige la que prefieras.
• ¿Lo recibe otra persona o en otra dirección? Marca “Enviar a otra dirección” y escribe los datos de entrega.

Cobertura: enviamos a todo el país, excepto por ahora a Amazonas y San Andrés. Algunos productos y marcas tienen envío gratis; si es tu caso, lo verás reflejado automáticamente.

Paso 3 del pago: confirma y paga

Revisa por última vez tu pedido: productos, dirección, envío y total. Cuando todo esté bien, haz clic en el botón de pago.

• Serás dirigido a Bold, nuestra pasarela de pagos certificada, donde puedes pagar con tarjeta débito o crédito (Visa, Mastercard), PSE y los demás medios que te muestre la pasarela.
• Tus datos de pago viajan cifrados y los procesa directamente la pasarela: La 13 Online nunca ve ni guarda la información de tu tarjeta.

Importante: no cierres la ventana mientras se procesa el pago. Al terminar, la pasarela te devuelve automáticamente a nuestra tienda.

Confirmación de tu compra

Al volver a la tienda verás el resultado de tu pago, con tu número de pedido, la fecha y el total:

Correo de confirmación

Cuando tu pago es aprobado, te enviamos al correo que registraste un mensaje de confirmación de pedido con:

• Tu número de pedido.
• Los productos que compraste y el valor pagado.
• La dirección de entrega y el método de pago.

¿No te llegó? Revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

Despacho y entrega

• Despacho: si tu compra se confirma de lunes a sábado antes de las 5:00 p.m., programamos el despacho para el siguiente día hábil.
• Te mantenemos informado: cuando tu pedido sea despachado, te escribimos por WhatsApp o por correo con los datos del envío.
• Tiempos de entrega: en Bogotá recibes tu pedido el siguiente día hábil; en las principales ciudades del país, entre 2 y 5 días hábiles.
• Al recibir: revisa que la caja llegue en buen estado antes de firmar. Si notas algún daño, déjalo por escrito en la guía del transportador y avísanos de inmediato.

Consulta también nuestras políticas de cambios y devoluciones y de garantías.