ATENCIÓN AL CLIENTE
PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Si tienes una solicitud, una inconformidad o una idea para nosotros, radícala aquí. Cada PQRS recibe un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento, y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Qué es una PQRS?
Una solicitud de información, un documento o una gestión.
Ej: “Necesito una copia de mi factura.”Una inconformidad con la atención o el servicio que recibiste.
Ej: “No me respondieron a tiempo por WhatsApp.”Una inconformidad con un producto, un pedido o un cobro.
Ej: “Mi lavadora llegó con un golpe.”Una idea para mejorar nuestros productos o servicios.
Ej: “Sería útil tener más marcas de aires acondicionados.”Cómo radicar tu PQRS
- Formulario en línea: llénalo más abajo en esta misma página. Al enviarlo recibes tu número de radicado en pantalla y en tu correo.
- WhatsApp: escríbenos al 311 249 0149 y te ayudamos a radicarla.
- Correo: envíanos tu solicitud a admin@la13online.com.
Para atenderte más rápido, incluye tu nombre, tu documento, tu número de pedido (si aplica), una descripción clara de lo que pasó y fotos si el producto presenta algún daño.
Qué pasa después
- Recibimos tu PQRS y te asignamos un número de radicado, por ejemplo PQRS-2026-0001.
- Te enviamos la confirmación a tu correo con el número de radicado.
- Revisamos tu caso. Si es una garantía, gestionamos todo el proceso con la marca por ti.
- Te respondemos por correo o WhatsApp con la solución.
Consejo: guarda tu número de radicado. Con él puedes consultar el estado de tu solicitud escribiéndonos por WhatsApp.
Tiempos de respuesta
Respondemos todas las PQRS en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su radicación, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si necesitamos más información para resolver tu caso, te contactaremos.
Formulario de PQRS
Los campos marcados con * son obligatorios.
¡Recibimos tu PQRS!
Tu número de radicado es
Te enviamos una confirmación a tu correo. Guarda este número: te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Si consideras que no atendimos tu solicitud de forma adecuada, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.
Consulta también nuestras políticas de cambios y devoluciones, garantías y los términos y condiciones.
¿Prefieres hablar con nosotros?
Escríbenos por WhatsApp al 311 249 0149, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
