Preguntas frecuentes

Busca tu producto, agrégalo al carrito, completa tus datos y la dirección de entrega, y paga en línea. Al terminar te llega la confirmación de tu pedido. Ver la guía paso a paso.

Tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE y Llave (Bre-B). Todos los pagos se procesan a través de Bold, una pasarela de pagos segura y certificada.

No. Para tu seguridad, todos los pedidos se pagan en línea antes del despacho.

Sí. Tu pago se hace a través de Bold con conexión cifrada (SSL). La 13 Online nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA. Si tu pedido tiene costo de envío, lo verás sumado en el resumen antes de pagar.

Enviamos a toda Colombia, excepto Amazonas y San Andrés.

Si compras en día hábil (lunes a viernes, sin festivos) antes de las 4:00 p.m., recibes tu pedido el siguiente día hábil. Si compras después de las 4:00 p.m., en fin de semana o festivo, tu pedido se procesa el siguiente día hábil y lo recibes al día hábil siguiente.

Entre 3 y 5 días hábiles, según la ciudad y la cobertura de la transportadora.

Se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad (y tu barrio en Bogotá y Soacha) y el tamaño del producto. Algunos productos tienen envío gratis; siempre lo verás antes de pagar.

La entrega se hace en primer piso o en la entrada principal. La subida a pisos superiores depende de la transportadora y se valida antes de la entrega.

Revisa el producto de inmediato. Si notas algún daño, avísanos a más tardar el día siguiente de recibirlo, con fotos, para poder ayudarte.

Sí. Todos tienen garantía oficial del fabricante, que cuenta desde el día de tu compra. El tiempo depende de la marca y del producto.

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto o video de la falla. Nosotros hacemos todo el trámite con la marca por ti: no tienes que llamar al fabricante.

Puede pasar. Te recomendamos instalar con el servicio técnico autorizado de la marca; nosotros te ayudamos a programar la visita (el costo lo define la marca). Ver política de garantías.

Sí, hasta 5 días después de la entrega, siempre que esté sin instalar ni usar y en su caja original en perfecto estado. Puedes cambiarlo por uno de igual o mayor valor (pagas la diferencia) o recibir un bono a favor válido por 3 meses. Ver política de cambios.

Avísanos por WhatsApp a más tardar el día siguiente de recibirlo, con fotos del producto y la caja. Después de ese plazo no podemos tramitar cambios por daños de transporte.

Sí. Como compraste en línea, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin uso y en su empaque original, según el Estatuto del Consumidor. Ver detalles.

No, puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, puedes ver el historial de tus pedidos y guardar tus productos favoritos.

Te escribimos por WhatsApp para confirmar tus datos y avisarte cuando tu pedido salga y llegue. También puedes escribirnos en cualquier momento con tu número de pedido.

Llena el formulario de PQRS. Recibirás un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., por WhatsApp al 311 249 0149 o al correo admin@la13online.com.