Condiciones promocionales

Vigencia

Cada promoción indica su fecha de inicio y de finalización. Si no se indica la fecha de inicio, la promoción rige desde el momento en que se da a conocer al público. Si no se indica la fecha de finalización ni una cantidad limitada de unidades, la promoción estará vigente hasta que anunciemos su terminación por los mismos medios en que la dimos a conocer, de acuerdo con el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.

Para acceder a una promoción, el pedido debe realizarse y pagarse dentro de su vigencia.

Unidades disponibles

Cuando una promoción aplique “hasta agotar existencias”, indicaremos el número de unidades disponibles. Una vez vendidas esas unidades, la promoción termina aunque no haya llegado su fecha de finalización.

Precios y descuentos

• Todos los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen IVA.
• En los productos en oferta mostramos el precio anterior y el precio con descuento, para que veas exactamente cuánto te ahorras.
• El valor del envío se calcula aparte, según tu ciudad y dirección, y lo ves antes de pagar.
• Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no son acumulables con otras promociones o cupones.

Cupones de descuento

• Cada cupón indica su valor o porcentaje de descuento, su vigencia, los productos o categorías en los que aplica y, si lo tiene, el monto mínimo de compra.
• Salvo que se indique lo contrario, se puede usar un cupón por pedido y no es acumulable con otras promociones.
• Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a otras compras una vez usados.
• El cupón se ingresa durante el proceso de compra, antes de pagar. No se puede aplicar a pedidos ya pagados.

Envío gratis

Algunas promociones incluyen envío gratis para ciertos productos, marcas o ciudades. Cuando aplique, el descuento se refleja automáticamente en el paso de envío del proceso de compra. Si tu pedido mezcla productos con y sin envío gratis, el sistema calcula el costo del envío de los productos que no tienen el beneficio.

Medios de pago y cuotas

Las promociones asociadas a un banco, una tarjeta o un aliado de financiación (por ejemplo, pago en cuotas) están sujetas a las condiciones de esa entidad: aprobación del crédito, tasas de interés, número de cuotas y vigencia. La 13 Online no es responsable de la aprobación ni de las condiciones que defina cada entidad.

Límites por cliente

Para que más clientes puedan aprovechar nuestras ofertas, una promoción puede tener un límite de unidades por cliente o por pedido. Cuando exista ese límite, lo indicaremos en la promoción. Las promociones están dirigidas a consumidores finales.

Garantías y devoluciones

Los productos en promoción tienen la misma garantía y los mismos derechos que cualquier otro producto de la tienda, incluido el derecho de retracto. Si devuelves un producto comprado con descuento, el reembolso corresponde al valor que efectivamente pagaste.

Consulta nuestras políticas de cambios y devoluciones y de garantías.

Concursos y sorteos

Los concursos, sorteos o dinámicas en redes sociales tendrán sus propios términos y condiciones, publicados junto a cada actividad, con la mecánica, los requisitos para participar, los premios, las fechas y la forma de entrega. Cuando la ley lo exija, contarán con la autorización de la entidad competente.

Cambios en las promociones

Podemos terminar o modificar una promoción informándolo por los mismos medios y con la misma intensidad con que la dimos a conocer. Los pedidos pagados antes de ese anuncio conservan las condiciones vigentes al momento de la compra.

Estas condiciones se complementan con nuestros términos y condiciones. Si tienes una duda o una inconformidad con una promoción, puedes radicar una PQRS.