INFORMACIÓN LEGAL
Política de garantías
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), La 13 Online informa a sus clientes que todos los productos comercializados cuentan con garantía legal, la cual comienza a regir desde la fecha de compra indicada en la factura emitida al cliente final.
La 13 Online actúa como comercializador de los productos y no como fabricante ni centro de servicio técnico. La garantía es otorgada por la marca fabricante a través de sus centros de servicio autorizados, y será gestionada por La 13 Online ante la marca correspondiente.
1Vigencia y cobertura de la garantía
El término de garantía y su cobertura son definidos por cada marca fabricante.
Las condiciones particulares de cada producto podrán consultarse en el manual del fabricante incluido con el producto y en la ficha técnica o descripción publicada en nuestra página web al momento de la compra.
2Procedimiento para solicitar garantía
Si el producto presenta una posible falla técnica o defecto de fábrica, el cliente deberá:
- Comunicarse directamente con La 13 Online a través de nuestros canales oficiales de atención.
- Informar el número de factura y describir la falla presentada.
- Adjuntar evidencia fotográfica o en video si es requerida.
Una vez recibida la solicitud, La 13 Online gestionará el caso ante la marca fabricante o su centro de servicio autorizado, quien será el encargado de:
- Realizar el diagnóstico técnico.
- Programar visita técnica a domicilio (cuando aplique).
- Determinar si procede reparación, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la ley.
El producto no deberá ser enviado a nuestras instalaciones ni a bodegas de terceros, salvo que el centro de servicio autorizado lo indique expresamente.
3Tiempos de respuesta
El tiempo máximo para atender una solicitud de garantía será de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que el centro de servicio autorizado reciba el producto o realice la visita técnica para su diagnóstico.
Este plazo podrá variar únicamente en los casos permitidos por la ley, tales como fuerza mayor o situaciones ajenas al control del fabricante.
4La garantía aplica cuando…
- El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica.
- La falla es validada y certificada por un Centro de Servicio Autorizado de la marca.
5La garantía no cubre
- Daños estéticos como golpes, rayones o maltrato.
- Uso indebido o instalación incorrecta.
- Incumplimiento de las instrucciones del manual del fabricante.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por variaciones eléctricas, humedad o causas externas.
6Costos de transporte
Para productos de gran tamaño, la mayoría de las marcas cuentan con servicio técnico a domicilio.
En caso de que el producto deba trasladarse a un centro de servicio, los costos de transporte se regirán por las condiciones establecidas por la marca fabricante y la normativa vigente.
