INFORMACIÓN LEGAL
Política de envíos y entregas
En La 13 Online trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, transparente y eficiente. Los despachos de los productos comercializados a través de nuestra página web son realizados mediante operadores logísticos aliados, conforme a las condiciones de cobertura, peso, volumen y acceso establecidas por dichos transportadores.
1Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, siempre que la dirección indicada no corresponda a:
- Áreas de difícil acceso.
- Zonas rurales no habilitadas.
- Zonas consideradas de riesgo por el operador logístico.
- Direcciones que no correspondan a un domicilio formal y verificable.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil después de haber sido confirmada la compra.
Tiempos estimados de entrega:
- Bogotá: entre 1 y 2 días hábiles aproximados (según horario de confirmación).
- Nivel nacional (ciudades principales): entre 3 y 5 días hábiles aproximados.
- Zonas de difícil acceso: entre 9 y 13 días hábiles aproximados.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, tráfico, cierre de vías, situaciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito.
No nos comprometemos con horas exactas ni franjas específicas de entrega, ya que dependemos de la programación de rutas del operador logístico. El transportador podrá comunicarse previamente con el cliente para confirmar la disponibilidad y hacer efectiva la entrega.
2Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Se entenderá que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio está autorizada para recibir el producto, incluyendo portería en unidades residenciales.
La firma de la guía del transportador constituirá constancia de entrega a satisfacción.
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente o por inconsistencias en la dirección suministrada, el producto podrá ser retornado a bodega y se coordinará un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.
3Revisión del producto al momento de la entrega
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar el estado del empaque.
- Verificar que el producto no presente golpes visibles, rayones o daños aparentes.
- Confirmar que el producto corresponda a lo solicitado.
Cualquier novedad deberá dejarse registrada en la guía del transportador y reportarse a nuestro canal de atención al siguiente día de la entrega.
Una vez firmada la guía sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.
4Condiciones de entrega y transporte
Los productos serán entregados en el domicilio indicado por el cliente, siempre que las condiciones de acceso permitan realizar la entrega de manera segura y adecuada.
La entrega estándar incluye el traslado del producto hasta el domicilio del cliente hasta un máximo de tercer piso cuando el acceso se realice por escaleras, siempre que estas sean adecuadas y cuenten con las dimensiones y condiciones necesarias para permitir el ingreso y traslado del producto de manera segura.
En inmuebles ubicados en pisos superiores al tercer piso, cuando el acceso deba realizarse por escaleras, se podrá generar un costo adicional por concepto de transporte y maniobra, el cual será informado y acordado previamente con el cliente.
Cuando el inmueble cuente con ascensor, la entrega podrá realizarse en cualquier piso, sin costo adicional por altura, siempre que el ascensor tenga las dimensiones, capacidad y condiciones necesarias para permitir el ingreso, traslado y entrega segura del producto.
El servicio estándar de transporte no incluye maniobras especiales o adicionales, tales como el uso de balcones, fachadas, andamios, cuerdas, sistemas de izaje u otros medios especiales, ni el desmontaje o retiro de puertas, ventanas, barandas u otras estructuras del inmueble. Cuando alguna de estas maniobras sea necesaria, deberá ser previamente coordinada con el cliente y podrá generar costos adicionales, los cuales estarán a cargo del cliente.
El cliente deberá verificar previamente que las dimensiones y características del producto sean compatibles con las puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos del inmueble. La empresa no será responsable por las dificultades o imposibilidad de entrega ocasionadas por las características físicas o condiciones de acceso del domicilio.
Cualquier maniobra adicional requerida para efectuar la entrega deberá ser autorizada y coordinada previamente con el cliente y será realizada bajo su responsabilidad.
5Tarifas de envío
El costo del envío dependerá de las condiciones de tamaño, peso, volumen y ciudad de destino.
Algunas zonas podrán contar con envío gratuito, sujeto a validación de cobertura.
6Restricciones de entrega
No se realizan envíos a:
- Lugares que no correspondan a una dirección domiciliaria formal y verificable.
- Casilleros virtuales.
- Zonas sin cobertura logística.
- Destinos con régimen especial tributario o restricciones de transporte.
La empresa podrá abstenerse de aceptar pedidos cuya dirección no se encuentre dentro de las zonas habilitadas por el operador logístico.
7Accesorios y productos no incluidos en nuestro portafolio
No nos hacemos responsables por la venta de accesorios, repuestos o productos adicionales que no se encuentren dentro de nuestro portafolio oficial.
En algunos casos, el transportador puede ofrecer artículos como forros, bases u otros accesorios para electrodomésticos a precios independientes. Dichos productos no hacen parte de nuestro inventario, no están asociados a nuestra empresa ni a nuestro portafolio comercial, y cualquier negociación realizada directamente con el transportador será responsabilidad exclusiva del cliente.
8Retracto posterior a la entrega
Si el cliente decide ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, deberá cumplir con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Los costos logísticos derivados del proceso de devolución serán asumidos por el cliente.
