INFORMACIÓN LEGAL
Servicio técnico
En La 13 Online no te dejamos solo después de tu compra. Si tu producto presenta una falla, no necesitas contactar directamente al fabricante: nosotros nos encargamos de todo el proceso ante la marca correspondiente, para que tú solo tengas que hablar con un canal — el nuestro.
1¿Por qué comunicarte con nosotros y no con la marca?
Como comercializador —no fabricante ni distribuidor directo de las marcas que vendemos— la gestión de garantía y servicio técnico de tu producto la hacemos nosotros directamente ante el fabricante o su red de servicio autorizado. Esto significa que no tienes que hacer trámites por tu cuenta, explicar tu caso dos veces, ni perseguir la respuesta de la marca: nosotros llevamos tu caso de principio a fin y te mantenemos informado.
2Cómo funciona el proceso
- Nos escribes contándonos qué le pasa a tu producto, con el número de factura a la mano.
- Abrimos el caso ante la marca fabricante o su centro de servicio autorizado correspondiente.
- Se realiza un diagnóstico técnico del producto (presencial, a domicilio o en el centro de servicio, según lo determine el fabricante).
- Con base en el resultado del diagnóstico, se define la solución que aplica: reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
- Te contactamos con la respuesta y coordinamos contigo los siguientes pasos hasta cerrar el caso.
3Qué necesitamos para iniciar tu solicitud
- Número de factura de tu compra.
- Descripción de la falla que presenta el producto.
- Evidencia fotográfica o en video, si te la solicitamos.
No es necesario que envíes el producto a nuestras instalaciones: el proceso se coordina directamente con el centro de servicio autorizado, salvo que este indique expresamente lo contrario.
4El diagnóstico es quien define la solución
Esto es importante dejarlo claro: solicitar el servicio no significa automáticamente que el producto se cambia o se devuelve el dinero. La solución —reparación, cambio o devolución— se determina siempre con base en el diagnóstico técnico realizado por el fabricante o su centro de servicio autorizado, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nosotros gestionamos el proceso completo por ti, pero el resultado depende de lo que determine ese diagnóstico.
5Desde cuándo aplica
La garantía de tu producto aplica desde el primer día de la compra, contado a partir de la fecha de factura — no necesitas esperar ningún periodo adicional para poder hacer uso de ella.
6¿Tiene algún costo para ti?
Gestionar tu solicitud de garantía o servicio técnico con nosotros no tiene costo. La única excepción son los costos de transporte que puedan aplicar cuando el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía (por ejemplo, mal uso o daños externos al producto) — estos casos están detallados en nuestra Política de garantías.
7Servicio técnico y derecho de retracto no son lo mismo
El servicio técnico aplica cuando tu producto presenta una falla o defecto de fábrica. Si en cambio simplemente cambiaste de opinión y quieres devolver un producto que no presenta ninguna falla, ese es un proceso distinto: el derecho de retracto, que tiene sus propios plazos y condiciones y se explica en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
8Tiempos y condiciones
Los tiempos de respuesta, qué cubre y qué no cubre la garantía, y los costos de transporte cuando aplican, están descritos en detalle en nuestra Política de garantías.
9¿Cómo te comunicas con nosotros?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 311 249 0149 o al correo admin@la13online.com contándonos tu caso — nosotros nos encargamos del resto.
